이런 상황이라면
- 같은 문의에 상담원이 반복 답변하고 있음
- 담당자마다 고객 안내 내용이 달라짐
- 상담 기록을 다시 정리하는 업무가 많음
이렇게 해결합니다
상담 업무 분석
반복 문의와 상담 처리 과정을 확인해 자동화 대상을 구분합니다.
상담 지식 구성
FAQ, 업무 문서, 정책 자료를 상담에 활용할 수 있게 정리합니다.
답변 흐름 설계
문의 유형별 응답과 담당자 전환 기준을 업무에 맞춰 설계합니다.
고객 정보 연계
필요 시 고객 DB와 상담 이력을 조회할 수 있도록 연결합니다.
상담 기록 자동화
문의 내용, 답변, 처리 결과가 기록되도록 업무 흐름을 구성합니다.
관리 기능 구성
상담 자료 수정과 처리 현황 확인에 필요한 관리 기능을 구성합니다.
산출물
- 상담 자동화 모듈
- 상담 지식 데이터
- 관리자 화면
- 상담 기록 기능
- 업무 연동 모듈
- 운영 매뉴얼
주요 기술
- Python
- FastAPI
- PostgreSQL
- pgvector
- Redis
- React
- Docker
진행 절차
- 01상담 신청 접수
- 02담당자 회신
- 03요구사항 정리
- 04견적서와 개발계획서
- 05계약과 착수금
- 06개발과 중간 공유
- 07검수와 잔금
요구사항이 확정되고 계약이 체결되기 전에는 어떤 비용도 청구되지 않습니다.
기간과 비용
- 예상 기간
- 통상 3주 ~ 7주
- 참고 금액
- 1,500,000원부터 · 부가세 별도
- 확정 방식
- 표시 금액은 유사 프로젝트 기준의 참고 금액입니다. 실제 비용은 요구사항이 확정된 뒤 견적서로 안내해 드립니다.
자주 묻는 질문
상담원이 직접 이어받을 수 있나요?
가능합니다. 자동 응답이 어려운 문의를 담당자에게 전달하는 전환 흐름을 구성할 수 있습니다.
회사 내부 자료로 답변하게 할 수 있나요?
가능합니다. 제공된 상담 문서와 정책 자료를 검색해 답변에 활용하는 구조를 설계할 수 있습니다.
상담 자동화 비용은 어떻게 정하나요?
표시 금액은 참고용이며 상담 채널, 자료량, 고객 시스템 연동 범위 확정 후 견적서로 안내합니다.
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상담 단계에서는 비용이 없습니다